買賣糾紛:七天猶豫期之適用

2015/11/26
買賣糾紛:七天猶豫期之適用
在一般民眾的案件中,買賣糾紛和感情問題一樣,天天有、周周有、年年有,案件排行榜上的第一名

作者:盧凱文

在一般民眾的案件中,買賣糾紛和感情問題一樣,天天有、周周有、年年有,案件排行榜上的第一名,第二名就是車禍了。

我發現大家對消費者保護法(下稱消保法)有些誤解,因為有些當事人以為只有網路購物才有適用,都是因為大家太愛(只)討論「七天猶豫期」的現象,導致大家忽略了其他,基本上只要消費者和企業經營者間發生的糾紛就有消保法的適用。

講到法律就要了解定義,為了要保障自身權益,還是忍耐看一下:

消費者:指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。(消保法第二條第1款)

企業經營者:指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。(消保法第二條第2款)

消費爭議:指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議。(消保法第二條第4款)

所以不論在7-11、全家、Costco、大潤發、百貨公司、麥當勞…等都有適用,非只有電視購物、網路購物才有消保法的適用。

我們把商家分成兩種,一種是實體店面、一是非實體店面。

分成這兩種方式來介紹,說明後面的法律適用會比較好理解。實體和非實體店面的差別就是在消費者能否「直接檢視商品」。

為什麼能否「直接檢視商品」會很重要?

這要回到民法,民法有規定買東西的人,有儘速檢查商品的「義務」。(民法第三百五十六條第1項:「買受人應按物之性質,依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由出賣人負擔保責任之瑕疵時,應即通知出賣人。」)

也就是今天買了一盒蛋,就要大概地檢查有沒有破?一盒是否真的有12顆?有沒有過期等等,如果有,就必須馬上反應,否則回家後才抗議,法律就會認為你已經接受這瑕疵而不准你退、換貨。而且誰知道你是不是在回家的路上自己不小心撞破的。
(民法第三百五十六條第2項:「買受人怠於為前項之通知者,除依通常之檢查不能發見之瑕疵外,視為承認其所受領之物。」)

但如果是必須「破蛋」才能發現的問題(瑕疵),就不在法律規定的義務內,譬如裡面的蛋黃是散的、破的,或是蛋黃有些血絲等,此類的瑕疵是無法在買東西的當下,能夠立即檢視出來,所以此類無法在購買當下立即發見的瑕疵回家發現後還是可以退、換貨的,但就是要馬上通知賣你的人。
(民法第三百五十六條第3項:「不能即知之瑕疵,至日後發見者,應即通知出賣人,怠於為通知者,視為承認其所受領之。」)

今天買了件衣服就要看有沒有被染色?有沒有明顯的破洞?size對不對?這些都是當下可以用最快速度發現的,但如果網路購物呢?實品經過拍照再放上電腦後會有色差的問題,再者尺寸丈量的準確度也會有誤差,或是衣服有消費者無法接受的瑕疵,這都是消費者在購買當下無法發見的問題,若強迫消費者於購買後就不得退換貨,將所有風險(危險)全轉嫁到消費者身上,也未免有失公允。

出現最多的問題就在於買賣雙方對於商品的主觀認知,譬如在網路上看到的商品是土耳其藍,結果買回來打開來看卻發現是螢光藍,賣家就會覺得這不構成瑕疵或退換貨的理由啊!

以我自己碰到的案子為例,







有些網路賣家還以自己並非是「企業經營者」自居,明明就是靠網拍賺錢,客觀上也是常態性的網路賣家,卻以「我們只是個人的小賣場若是商品有甚麼問題我們都一定會處理的另外根據消基法令: 商品不是賣家設計、生產、製造、經銷商品或提供服務,或是企業營業者的話,其他一般賣家則不受消費者保護法的七日無條件退貨規定,網路購物本有風險存在, 請務必自行確認尺寸樣式顏色 考量後再行購買賣場售出商品後無法因為不喜歡而退貨換貨」來規避自己的法律責任。

那今天大家都來做網拍就好啦!大家都說自己不是企業經營者,所以沒有消保法的適用啊!這就跟殺人犯說:「人不是我殺的。」一樣,這樣還要法律幹嗎?

(作者碎碎念:發個聲明也不好好斷句,然後想要自己規避法律責任也不把要躲的法律名稱搞清楚,消保法就消保法,消什麼基、法什麼令,搞得像消基會的行政命令一樣。自己開頭都貼了法規名稱: 消費者保護法)

所以只要是常態性網路賣家都有適用,除非是「偶爾」上網拍賣二手商品的才有可能排除在消保法的適用範圍之外。

回到開頭,只要是消費者與企業經營者成立的買賣關係所導致的糾紛,就有消保法的適用。 而所謂的七天猶豫期(有稱鑑賞期)的適用範圍就有所限縮,也就是限制在消費者「未能直接檢視商品」的通路上,譬如電視、網路、廣播等購物型態的消費。

也就是舊法規所稱的郵購買賣或訪問買賣,消保法第二條第10款:「郵購買賣:指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」

及第二條第11款:「訪問買賣:指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售,所為之買賣。」

而新法規(通過,但未生效實行)則稱為通訊交易,消保法第二條第10款:「通訊交易:指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。」及第二條第11款:「訪問交易:指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」
至於在實體店面所購買的商品就無七天猶豫期的適用了。理由即在於因為消費者能夠親自檢視商品,除非有構成民法上的嚴重瑕疵,才能夠行使解約權,否則亦只能請求減少價金或請求損害賠償。

想了解更詳細,請參考《其實你可以不必找律師》一書中的【買賣篇】文章。

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